Användarvillkor

Köpvillkor

Senast uppdaterad: 28 juli 2026

1. Företagsuppgifter

NL Online Team AB, org.nr 559025-8751, Stamvägen 35, 393 53 Kalmar, Sverige ("Soulvella", "vi", "oss") säljer produkter via soulvella.com ("webbplatsen"). Dessa köpvillkor gäller vid alla köp som görs via webbplatsen.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar orsakade av felaktig prisinformation eller prisändringar från våra leverantörer.

Betalning sker via Shopify Payments. Vi accepterar Klarna samt betalning med kort. Betalningen dras/faktureras i samband med att beställningen läggs.

3. Leverans

Vi levererar endast inom Sverige, via PostNord. Normal leveranstid är 2–7 arbetsdagar från det att beställningen bekräftats. Fraktkostnad framgår vid kassan innan köpet slutförs.

Vid försening som beror på omständigheter utanför vår kontroll (se punkt 7, Force majeure) ansvarar vi inte för eventuella förseningar, men kontaktar dig så snart vi känner till dem.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt meddelar du oss via kontakt@soulvella.com innan ångerfristen löpt ut. Varan ska därefter skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelat oss, i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning om möjligt.

Vid utövad ångerrätt återbetalar vi hela köpesumman, inklusive standardfraktkostnad, inom 14 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Du står själv för returfrakten om inget annat anges.

5. Reklamation och garanti

Om din vara är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen, som ger dig rätt att reklamera fel inom tre år, förutsatt att felet fanns vid leveranstillfället. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Kontakta oss på kontakt@soulvella.com med bilder på felet och ditt ordernummer, så hjälper vi dig med reparation, ersättningsvara eller återbetalning.

6. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. För mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter, se vår integritetspolicy.

7. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, arbetskonflikt, brand eller avbrott i allmänna kommunikationer.

8. Tvist

Vid tvist som vi inte kan lösa tillsammans följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även vända dig till EU:s onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Kontakt

Har du frågor om dessa köpvillkor är du välkommen att kontakta oss på kontakt@soulvella.com eller via vår kontaktsida.